Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato il tuo acquisto sul nostro sito! Offriamo un servizio post-vendita chiaro e trasparente per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Per un corretto trattamento delle richieste, ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini.

1. Diritto di Reso

Secondo la Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o sostituire i prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.

I resi effettuati dopo il termine di 14 giorni lavorativi non saranno accettati.

Il reso deve essere preventivamente autorizzato dal nostro servizio clienti.

Se il reso viene inviato senza autorizzazione, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni specificate nella presente politica.

2. Procedura di Reso

Richiesta di Reso

Contatta il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e Spedizione

Una volta approvato il reso, riceverai un'etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF) e il link per scaricare le istruzioni di spedizione.

Dopo aver ricevuto le informazioni, dovrai imballare correttamente l'articolo da restituire e stampare l'etichetta, che dovrà essere applicata sul pacco sigillato.

L'etichetta prepagata è valida per 7 giorni naturali, quindi il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo periodo.

Per i resi legittimi entro i 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e di gestione sono a nostro carico.

Si consiglia di utilizzare l'imballo originale e di portare il pacco al punto di consegna del corriere designato.

3. Trattamento di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà inviato entro 1-3 giorni lavorativi, con un numero di tracciamento fornito.

Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. L'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito del rimborso dipende dalla velocità di elaborazione della banca emittente, generalmente tra i 10 e i 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

4. Servizio Clienti e Supporto

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, contattaci tramite:

• Indirizzo: 1902 LAUREL BROOK LN, HOUSTON, TX 77014, US

• Telefono: +1 (918) 929-8870

• Email: office@zenyardhome.com

• Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.